POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A PHYCEA Cosméticos tem como objetivo entregar a melhor experiência de compra, sem burocracias e satisfação garantida! Por isso nossa política de troca é bastante flexível: aceitamos devoluções por arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Lembrando de que a embalagem não pode ter sido aberta. Além disso, o custo do frete da primeira devolução de mercadoria é por nossa conta! Qualquer outra situação diferente das descritas abaixo deverão ser comunicadas ao nosso SAC onde faremos avaliação caso-a-caso tentando encontrar a melhor solução.

TROCA DESCOMPLICADA

Nosso sistema de troca é rápido e descomplicado. Se seus pedidos fazem parte dos critérios descritos abaixo, você pode solicitar a troca pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail contato@phyceacosmeticos.com.br
Em caso de dúvidas ou se seu pedido estiver fora do prazo, podemos te ajudar através do e-mail, enviando seu nome cadastrado no site e o número do seu pedido.

CONDIÇÕES GERAIS:

- O custo do frete da primeira devolução da compra é por nossa conta;
- Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
- A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos e a solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A troca por algum tipo de defeito ou avaria, deve ser feito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- A cada status atualizado a respeito de sua troca/devolução você receberá um e-mail para acompanhar. Depois de nosso departamento administrativo receber a solicitação, temos o prazo de 7 (sete) dias úteis para emitir a nota fiscal de troca e fazer o reembolso ou emissão do vale troca (crédito no site);
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail contato@phyceacosmeticos.com.br
- Em caso de devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado no login do solicitante (crédito no site), não havendo restituição do valor em espécie.
- Produtos que estiverem com a embalagem aberta não poderão ser devolvidos. Produtos avariados deverão ser comunicados junto de um registro fotográfico/vídeo da avaria em questão o qual será analisado por nossa equipe técnica. Caso seja confirmado, poderá ser feita a troca ou devolução do dinheiro.

TROCA FÁCIL

O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pela PHYCEA Cosméticos.

Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas seguintes condições:

- Com as embalagem e lacres intactos;
- Na embalagem original, não danificada.

TROCA PROMOÇÕES

No caso de devoluções de produtos adquiridas em promoções, para ter o dinheiro de volta, o cliente deve devolver todos os produtos adquiridos da promoção. Será devolvido apenas o valor pago pela compra. Não será permitido devolver somente um produto. Não será permitido trocas de produtos em promoção.

LEMBRETE!

Caso a PHYCEA Cosméticos entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. 

ESTORNO:

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado

VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Crédito em sua conta na loja online PHYCEA a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até 2 (duas) faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

VIA BOLETO

Crédito em sua conta na PHYCEA a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução.

O PROCESSO DE ESTORNO

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site: O status de seu estorno é:

- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até 7 (sete) dias uteis;
- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou pagamento em conta;
- A confirmação do estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até 2 (duas) faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Para qualquer dúvida, mande um e-mail para: contato@phyceacosmeticos.com.br